Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Trekking Ruf, Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte zu bieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service in allen Bereichen – vom Versand bis zur Rückgabe.

Versandinformationen

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten abhängig von Ihrem Standort und eventuellen Zollverfahren variieren können. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Unsere Rückgabepolitik

Wir bei Trekking Ruf legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben:

• Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
• Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen muss vorhanden sein
• Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
2. Rückgabeformular: Füllen Sie das folgende Formular aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei:

   Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

   Sehr geehrtes Trekking Ruf Team,

   hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

   Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht, etc.]

   Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung versendet wird.

   Ich bitte um:
   [ ] Rückerstattung des Kaufpreises
   [ ] Umtausch gegen [Artikelname/Alternative]

   Mit freundlichen Grüßen,
   [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
   Trekking Ruf Store
   Stubengasse 65
   54482 Dortmund
   Deutschland

   Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

5. Rückerstattung/Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Ersatzartikel.

Rückerstattungszeitraum und -methode

Nach Prüfung der Rücksendung in unserem Lager wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
• Bei PayPal-Zahlungen wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

• Der gewünschte Ersatzartikel muss auf Lager sein.
• Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz.
• Falls der neue Artikel günstiger ist, erhalten Sie die Differenz erstattet.
• Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen:

• Wir übernehmen die Rücksendekosten
• Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Trekking Ruf Store, Stubengasse 65, 54482 Dortmund, Deutschland

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Trekking Ruf als Ihren vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung gewählt haben. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!