Willkommen bei Trekking Ruf, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren qualitativ hochwertigen Produkten vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, mit allen Original-Etiketten und in der Originalverpackung sein.

Wichtige Hinweise:

  • Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Wir empfehlen den Versand mit einem nachverfolgbaren Service, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
  • Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Artikels in unserem Lager.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und legen Sie es der Rücksendung bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Trekking Ruf Store
    Stubengasse 65
    54482 Dortmund, Deutschland
  5. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Trekking Ruf Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung versendet wird.

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung des Kaufpreises
  • [ ] Umtausch gegen [Artikelname/Alternative]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rückerstattungszeitraum und -methode

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • Bei PayPal-Zahlungen wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Babyschlafsäcke
  • Hüttenschlafsäcke & Inlays
  • Kinderschlafsäcke
  • Kunstfaserschlafsäcke

Für diese Artikel bieten wir nur Umtausch oder Erstattung an, wenn sie defekt oder nicht wie beschrieben sind.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss auf Lager sein.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz.
  • Falls der neue Artikel günstiger ist, erhalten Sie die Differenz erstattet.
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Trekking Ruf Store, Stubengasse 65, 54482 Dortmund, Deutschland

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Trekking Ruf als Ihren vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung gewählt haben. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!