Willkommen bei Trekking Ruf – Ihrem spezialisierten Outdoor-Ausrüster! Als familiengeführtes Unternehmen mit jahrelanger Erfahrung verstehen wir die Bedürfnisse von Outdoor-Enthusiasten. Diese FAQ soll Ihnen helfen, alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services schnell zu finden.

Produktfragen

Welche Arten von Zelten bietet Trekking Ruf an?
Wir führen ein breites Sortiment an Zelten für verschiedene Gruppengrößen und Einsatzzwecke:
  • 5-6 Personen Zelte: Ideal für Familien oder kleine Gruppen
  • 6+ Personen Zelte: Großzügige Unterkünfte für größere Gruppen oder längere Aufenthalte
  • Bus-Vorzelte: Praktische Ergänzung für Campingbus-Reisende
  • Innenzelte: Für zusätzlichen Komfort in größeren Zelten
Welche Schlafsack-Optionen haben Sie für verschiedene Altersgruppen?
Unser Schlafsack-Sortiment umfasst:
  • Babyschlafsäcke: Speziell für die kleinsten Outdoor-Enthusiasten
  • Kinderschlafsäcke: Auf die Bedürfnisse von Kindern abgestimmt
  • Kunstfaserschlafsäcke: Leicht und pflegeleicht
  • Hüttenschlafsäcke & Inlays: Für zusätzlichen Komfort in Hütten oder Zelten
Welche Campingmöbel führen Sie?
Unser Angebot an Campingmöbeln ist vielfältig:
  • Campingtische in verschiedenen Größen
  • Campingschränke für praktische Aufbewahrungslösungen
  • Feldbetten für komfortablen Schlaf
  • Zubehörteile zur Ergänzung Ihrer Campingmöbel
Alle unsere Möbel sind auf Robustheit und einfachen Transport ausgelegt.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet für maximale Sicherheit.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang verpackt und versendet. Bei besonders großen Artikeln wie 6+ Personen Zelten oder Campingmöbeln kann die Vorbereitung gelegentlich einen zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Nach Versand der Ware können wir Änderungen leider nicht mehr vornehmen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
    • Durchgehende Sendungsverfolgung
    • Versand innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang
    • Ideal für dringende Bestellungen
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
    • Besonders wirtschaftlich für Großzelte und Campingmöbel
    • Gleiche sorgfältige Verpackung wie beim Premium-Service
Liefern Sie auch international?

Ja, wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger logistisch anspruchsvoller Regionen in Asien und abgelegenen Gebieten.

Die angegebenen Lieferzeiten gelten für die meisten europäischen Länder. Für Bestellungen außerhalb Europas können sich die Lieferzeiten um 3-5 Werktage verlängern.

Wichtig: Für Bestellungen außerhalb der EU können je nach Bestimmungsland zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde. Genaue Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen Zollamt.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Als spezialisierter Outdoor-Ausrüster legen wir großen Wert auf sichere Verpackung. Jedes Produkt – vom Expeditionszelt bis zum filigranen Moskitonetz – wird fachgerecht für den Transport vorbereitet.

Besonders große oder empfindliche Artikel wie Zelte oder Campingmöbel erhalten zusätzlichen Schutz, um sicherzustellen, dass sie unbeschädigt bei Ihnen ankommen.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie:

  • Die Ware sollte in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sein
  • Die Rückversandkosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft
  • Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], um den Prozess zu koordinieren
Was tun, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer.

Wir werden Ihnen umgehend Ersatz schicken oder eine Rückerstattung anbieten. In diesen Fällen übernehmen wir auch die Kosten für den Rückversand.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: Trekking Ruf Store, Stubengasse 65, Dortmund, DE 54482

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Persönlicher Support: Bei uns sprechen Sie mit echten Outdoor-Experten – keine Chatbots! Unser Team besteht aus begeisterten Outdoor-Enthusiasten, die Ihnen mit Fachwissen und praktischen Tipps zur Seite stehen.

Haben Sie Tipps für Gruppen-Camper?

Für Gruppen-Camper haben wir einige spezielle Empfehlungen:

  • Planen Sie für Großzelte und umfangreiche Ausrüstungssets etwas mehr Zeit ein – diese Artikel erfordern besondere Sorgfalt bei Verpackung und Versand
  • Bei dringenden Gruppenreisen empfehlen wir unseren Premium-Versand für schnellere Lieferung
  • Kombinieren Sie mehrere Bestellungen zu einer, um von unserem kostenlosen Versand ab 50 € zu profitieren
  • Zögern Sie nicht, uns für individuelle Beratung zu kontaktieren – wir helfen gerne bei der Auswahl der passenden Ausrüstung für Ihre Gruppe

Wir hoffen, diese FAQ hat Ihre Fragen beantwortet. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren. Das Trekking Ruf-Team freut sich darauf, Sie mit hochwertiger Outdoor-Ausrüstung zu versorgen – zuverlässig, pünktlich und zu fairen Bedingungen!

Ihr Trekking Ruf Team